Esta página es propiedad de la empresa LABORATORIO GEOMÉTRICO S.L. en adelante WINKLE (nombre comercial)
Las presentes Condiciones regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los clientes a través del sitio web https://winkle.shop/ (de ahora en adelante “web” o «winkle.shop») a través de la página, a través de nuestros comerciales telefónicamente, o Whatsapp.
Estas condiciones generales de venta regirán las adquisiciones de cualquier producto indicados en nuestro sitio web.
La oferta de productos que hay en la página web está dirigida a empresas/ profesionales, o particulares.
Definición de consumidor (Artículo 3.1 Ley 4/2022, de 25 de febrero):
A efectos de esta ley, y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
En el resto de los casos se considera profesional o empresa.
Cada operación de compra se rige por lo previsto en el TRLGDCU, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en la demás normativa que resulte de aplicación, así como por las presentes condiciones de venta, publicadas en el link Condiciones de venta del Sitio Web. A menos que se indique lo contrario, el Cliente podrá realizar la operación de compra en el mismo idioma en que están escritas las presentes condiciones de venta.
El periodo de vigencia de la oferta y el precio de los Productos se corresponderá con el tiempo durante el cual permanezcan publicados en el Sitio Web, de modo que la empresa se reserva el derecho a modificar estas condiciones de venta.
El Cliente, con el envío de su pedido, acepta incondicionalmente y se compromete a respetar estas condiciones de venta.
Los Clientes aceptan expresamente y sin reservas a las presentes condiciones de venta, en la versión publicada por WINKLE, en el momento en que el cliente efectúa su pedido. Por tanto, el Cliente se compromete a leer atentamente las condiciones de venta, cada vez que proceda a la compra de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
Mediante esta aceptación, el Cliente confirma que:
Los precios y tarifas aplicables a la compra por parte del Cliente de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en el que el Cliente acceda al servicio específico y proceda a iniciar el proceso de compra.
WINKLE se reserva el derecho a modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web mencionado anteriormente cuando así lo considere conveniente y haciéndolo visible en el Sitio Web. Todos los materiales incluidos en el Sitio Web (incluyendo a título enunciativo y no limitativo todas las imágenes, textos, marcas, logotipos u otros signos distintivos) pertenecen a WINKLE y están protegidos como obras sujetas a derechos de propiedad intelectual o industrial.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de pedido efectuado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación del previo consentimiento expreso del Cliente y se le informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.
Ante la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle alguno de los productos de su pedido, procederíamos a notificarle esta circunstancia mediante e-mail, WhatsApp o llamada telefónica. En caso de no disponibilidad de sustitutivo descontaremos el producto de su pedido y procederemos con el envío, así como con el reembolso del producto no enviado.
El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que el estado del pedido pasa a estar como «Enviado». Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado al transportista para su envío, y la compra se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas al cumplimiento, el usuario como receptor de la mercancía, y la Web como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.
En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.
En el proceso de contratación el Usuario aceptará el precio total cuando pulse el botón «Pagar». En el caso de pedidos telefónicos, el Usuario aceptará el precio cuando confirme el pedido con el comercial correspondiente.
Los precios de los productos pueden variar, pero no afectarán en ningún caso a los pedidos a los que ya se hubiese enviado la Confirmación del Pedido. WINKLE se reserva el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.
Los precios de venta de los Productos indicados en la Web se muestran con los impuestos incluidos. Winkle sirve tanto a territorio nacional como internacional, para territorio distinto al nacional, consulte precio para la totalidad del pedido.
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
WINKLE sirve producto en territorio nacional e internacional.
WINKLE garantiza la entrega de tu pedido en el tiempo indicado, en función de la zona geográfica o el servicio elegido, siempre que los productos se encuentren en Stock. El coste de envío varía en función del servicio de transporte elegido y la localización de destino y se puede consultar en todo momento durante el proceso de compra en la página web y en todo caso contactando con nuestros comerciales.
Los pedidos registrados en la web en sábados, domingos y festivos se considerarán registrados el primer día laborable posterior al mismo.
Si los Productos no están en stock, esa circunstancia se mostrará en el Sitio Web y el Cliente no podrá realizar su pedido hasta que los Productos estén en stock y disponibles para el envío.
En caso de haberse realizado la compra de un producto sin stock, WINKLE lo notificará al cliente lo antes posible, dando la opción de devolución del pago o modificación del pedido.
Así mismo nos reservamos el derecho de cancelación
El horario de entrega y los costes correspondientes dependerán de la disponibilidad del Producto, de las modalidades de envío, zona geográfica y de la empresa de mensajería elegida.
Consultar para envíos gratuitos con el comercial asignado, según volumen del pedido.
El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente. WINKLE NO se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.
WINKLE, se reserva la propiedad del producto vendido hasta que no se haya satisfecho el pago de la totalidad del importe del producto.
Consulte nuestras tarifas para pedidos urgentes.
Las agencias de transportes tienen unas rutas de transporte prefijadas y no podemos controlar el horario concreto en que su pedido será entregado.
Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 25 y siguientes de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme, sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante nota escrita en el albarán de entrega del transportista (quédese con una copia).
Para el caso de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro de un plazo no superior a 48 horas, contactando con WINKLE (no serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad). Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en todo caso, deberá informar a WINKLE inmediatamente.
Si por causas no achacables a WINKLE o a la agencia de transporte, el pedido fuese rehusado por el cliente, WINKLE se reserva el derecho de reclamar al cliente los gastos de envío correspondientes al envío estándar. El abono de dichos portes se realizará o bien con cargo a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el cliente.
Dispone de 14 días naturales a partir del día en que el paquete fue entregado al comprador, para realizar la devolución de los productos adquiridos. No es necesario que argumente ninguna razón. Para realizarlo es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Envíe comunicación del desistimiento a WINKLE mediante email o telefónicamente, siempre dentro de los 14 días desde la recepción y rellenando el enlace para tal fin.
Devuelva los productos en el estado en que los recibió, sin signos de uso o envoltorios deteriorados, de lo contrario sufrirán una depreciación a la hora de valorar el reembolso. (En el caso de recibir el paquete deteriorado, NO lo acepte o ponga una reclamación al transporte, escriba rechazo en el albarán y consérvelo para su reclamación, así mismo, comuníquelo de inmediato a Winkle y no tire el embalaje hasta pasados los 14 días.
IMPORTANTE: Los productos vienen embalados en un doypack/bolsa protector/a cerrado/a, el cual debe estar intacto para proceder a su devolución.
No se admite desistimiento para producto personalizado o fabricado expresamente bajo pedido.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, adjuntando siempre la factura y albarán de entrega correspondientes, comprobaremos que todos los productos reúnen las condiciones anteriores, posteriormente se le realizará el reembolso en un plazo no superior a 14 días laborales de la misma forma que se hizo el pago.
En caso de solicitar otra forma de recogida del envío o de devolución de importe, podrá variar el reembolso.
Se pone a disposición del cliente el presente documento de desistimiento que podrá utilizar llegado el caso ENLACE DOCUMENTO
En este apartado, se mencionarán una serie de consejos y usos que le ayudarán a realizar impresiones de gran calidad; desde pequeñas piezas hasta piezas de gran envergadura:
Como cualquier otro filamento 3D, el PLA tiene una vida útil aproximada de 1 año, una vez que ha sido extraído de su envase al vacío. A continuación, se nombrarán una serie de consejos para mantener el filamento 3D en buen estado y poder alargar su vida de utilidad:
Todos los productos comercializados por WINKLE cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; Ley 4/2022 de 25 de febrero de protección de los consumidores y usuarios. Para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.
Por regla general la garantía es de 3 años para los consumidores particulares y de 6 meses para profesionales y empresas que los integren en proceso productivo, esto es, actividades empresariales o profesionales.
La garantía cubre a todos los productos ante posibles defectos de fabricación. No cubre las roturas y desperfectos provocados por un maltrato o mal uso; WINKLE se reserva el derecho de verificar el mal uso, o manipulación incorrecta.
Si descubre cualquier defecto durante el plazo de garantía de un producto debe comunicárnoslo por escrito a WINKLE a la mayor brevedad posible (máximo dos semanas desde la aparición del problema) y preferiblemente antes de que transcurran los primeros seis meses de uso desde la recepción del pedido. Debe facilitarnos su factura, referencia y nombre del artículo afectado y una descripción detallada del problema, si lo desea puede agregar fotografías que ayuden a describirlo.
No obstante, los periodos de garantía pueden variar según tipo de artículos, fabricantes y promociones existentes en el momento de la compra, rogamos consulte las condiciones existentes en el artículo en el que tenga interés antes de realizar la compra, ante cualquier duda puede enviarnos un email a WINKLE y aclararemos todas Sus dudas.
Cuando un bien se encuentre en el periodo de garantía y surja un defecto, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de este.
Si el producto no fuera conforme, el equipo de atención al cliente de WINKLE, solicitará una serie de datos al consumidor y usuario. Una vez estudiado, el procedimiento podrá consistir en la recogida del producto no conforme y envío de otro en sustitución, siempre tras la decisión del departamento de atención al cliente.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Siempre debe presentarse la factura y albarán de entrega para el ejercicio de la garantía de los productos.
Para cualquier duda o incidencia relacionada con los productos ofrecidos por WINKLE pueden contactar con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected]
El cliente deberá comunicar dicha devolución a WINKLE y posteriormente, remitir el producto completo con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán, el coste del envío será acordado con el departamento de calidad, según valoración del motivo.
Para cualquier aclaración, reclamación, queja o información relativa al servicio postventa, el Cliente puede ponerse en contacto con Atención al cliente de WINKLE: telefónicamente al +34 670378829 o mediante email: [email protected] o bien enviando una comunicación por escrito a la dirección de WINKLE, indicada en la cláusula primera de las presentes condiciones de venta, a la atención de Departamento de Calidad de la empresa.
Procedimiento para la devolución:
Contacte con nosotros:
Preparación del envío:
El cliente guardará el producto completo, preferentemente en la caja/bolsa en la que recibió el pedido (En caso de enviar el producto por su cuenta identifique con etiqueta por fuera el número de pedido y su nombre). No se admitirán pedidos con pegatinas o escritos en el mismo producto.
Envío del paquete:
No compartas tu información personal: WINKLE nunca te enviará un correo electrónico ni te llamará por teléfono para pedirte que revele o verifique la contraseña de tu cuenta de WINKLE.SHOP, ni tus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni ningún otro dato de información personal. En caso de que alguien se ponga en contacto contigo o de recibir un correo electrónico no solicitado que te pida alguno de los datos anteriores, no respondas y comunícalo inmediatamente a WINKLE para que podamos proceder a la investigación del incidente.
Identifique los correos electrónicos falsos (Intentos de “spoofing” o “phishing”): Ignora todo correo electrónico que recibas en el que se te solicite información personal o que te redirija a otra página web que no sea WINKLE.SHOP, o en el que se te pida que pagues fuera de WINKLE.SHOP, ya que podría ser un intento de suplantación de personalidad (‘spoofing’) o ‘phishing’, y deberás considerarlo fraudulento. WINKLE utiliza las terminaciones. SHOP y COM.. Si recibes un correo electrónico con un formato distinto, puedes estar seguro de que es un correo falso. Algunos correos electrónicos que practican phishing contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra WINKLE en su URL, pero que le dirigirán a un sitio web completamente distinto. Si desplazas el ratón por encima del enlace, podrá ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de WINKLE. Si aun así haces clic en un correo electrónico que practica phishing y te redirigen a una página que se parezca a «Tu perfil» o a cualquiera que te pida verificar o modificar tu información personal, ignórala y considérala como fraudulenta.
Protege tu contraseña: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y es recomendable que contengan un mínimo de seis caracteres. Si añades números o caracteres especiales, lograrás que tu contraseña sea más difícil de obtener o de adivinar. En caso de que utilices un ordenador de uso público (en bibliotecas, cibers, etc.) recuerda siempre cerrar tu sesión en WINKLE.SHOP una vez que hayas finalizado.
De conformidad con lo establecido en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA de nuestros productos, las ventas van dirigidas exclusivamente a empresas, profesionales o particulares, por lo que usted manifiesta expresamente que en cualquiera de las relaciones que mantenga con WINKLE los datos que nos facilite, serán verdaderos y serán objeto de tratamiento por WINKLE.
Le informamos que, a efectos de calidad y seguridad de nuestro servicio, las conversaciones telefónicas realizadas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas.
WINKLE informa a los usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial l Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (Reglamento general de protección de datos, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
Laboratorio Geométrico S.L. en adelante WINKLE (nombre comercial) NIF B37575719, domicilio fiscal: C/ Segunda 4, 37188, Carbajosa de la Sagrada, Salamanca es la responsable de la recogida y procesamiento de sus datos personales en relación con los servicios que la misma presta a través de la presente web. Consulte nuestra Política de Privacidad.
Las condiciones Generales de venta de WINKLE se rigen por la ley española.
Las incidencias pueden ser resueltas por el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores/usuarios y empresas, SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO: Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo es el arbitraje institucional de resolución extrajudicial, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, de los conflictos surgidos entre los consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación a los derechos legal o contractualmente reconocidos al consumidor
No obstante, lo anterior, para cualquier controversia que resulte de la interpretación y/o complemento de la venta de producto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la provincia de Salamanca, ubicación de WINKLE.
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