1. Objeto e identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de los productos comercializados por LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L., que opera bajo la marca comercial WINKLE, a través del sitio web www.winkle.shop, así como por cualquier otro canal de venta habilitado por la empresa, incluyendo atención telefónica, correo electrónico, WhatsApp o comerciales autorizados.

Datos identificativos del vendedor:

• Razón social: LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L.
• Marca comercial: WINKLE
• NIF: B-37575719
• Domicilio social: C/ Segunda, nº 4, 37188 Carbajosa de la Sagrada (Salamanca), España
• Correo electrónico: info@winkle.shop
• Teléfono: +34 670 378 829
• Sitio web: www.winkle.shop

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las compras realizadas a través de los canales anteriormente indicados, salvo que las partes acuerden expresamente condiciones particulares que prevalecerán sobre las presentes.

La oferta de productos de WINKLE se dirige tanto a consumidores y usuarios como a empresas y profesionales. En consecuencia, el régimen jurídico aplicable variará en función de la condición del comprador.

A efectos de las presentes Condiciones, tendrá la consideración de consumidor o usuario quien actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores. En todos los demás supuestos, el comprador tendrá la consideración de empresa o profesional, resultando de aplicación la legislación mercantil y civil correspondiente, además de las presentes Condiciones Generales.

Cada contrato de compraventa se regirá por estas Condiciones Generales, por las condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación y por la normativa española vigente, incluyendo, entre otras, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como cualquier otra disposición legal aplicable.

Las presentes Condiciones Generales permanecerán accesibles de forma permanente en el sitio web y podrán ser modificadas por WINKLE en cualquier momento. En cada contratación resultará aplicable la versión vigente publicada en la fecha de realización del pedido.

Salvo indicación expresa en contrario, el proceso de contratación podrá realizarse en el idioma en el que se encuentren redactadas las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre WINKLE y el Cliente en todas las compras realizadas a través del sitio web www.winkle.shop o por cualquiera de los canales de venta autorizados por la empresa.

La realización de un pedido implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares que resulten aplicables al pedido.

Antes de finalizar el proceso de compra, el Cliente tendrá acceso a las presentes Condiciones Generales y deberá aceptar expresamente su contenido. WINKLE recomienda su lectura antes de cada contratación, ya que podrán ser modificadas en cualquier momento. En todo caso, resultará de aplicación la versión vigente publicada en el momento de formalizar el pedido.

Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza que:

• Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
• Es mayor de dieciocho (18) años o, en caso de actuar en representación de una persona jurídica, dispone de facultades suficientes para obligarla.
• La información facilitada durante el proceso de compra es veraz, exacta y completa.
• Ha leído, comprendido y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web en el momento de la realización del pedido. Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

WINKLE podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales o catálogo de productos. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados por WINKLE, salvo que exista un error material, tipográfico o manifiesto en el precio o en la descripción del producto.

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, fichas técnicas, documentación, software y cualquier otro elemento susceptible de protección, son titularidad de LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L. o de terceros que hayan autorizado su utilización, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de su titular.

WINKLE no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable que impidan total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Tendrán la consideración de supuestos de fuerza mayor, entre otros, las huelgas, conflictos laborales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, epidemias, restricciones gubernamentales, guerras, actos terroristas, interrupciones del suministro energético, fallos generalizados en redes de transporte o comunicaciones, escasez de materias primas, averías graves en instalaciones productivas o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable de naturaleza análoga.

En tales casos, WINKLE adoptará las medidas razonablemente necesarias para minimizar sus efectos y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como desaparezca la causa que motivó la suspensión.

3. Realización de pedidos

Los pedidos podrán realizarse a través del sitio web www.winkle.shop o por cualquiera de los canales de venta autorizados por WINKLE, incluyendo atención telefónica, correo electrónico, WhatsApp o comerciales autorizados.

La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del Cliente, quedando sujeta a la aceptación por parte de WINKLE. La recepción automática del pedido no supone, por sí sola, la aceptación definitiva del mismo.

Una vez recibido el pedido, WINKLE remitirá al Cliente, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, una Confirmación de Pedido mediante correo electrónico o, cuando proceda, a través del canal de comunicación utilizado durante la contratación. Dicha confirmación acreditará la aceptación del pedido por parte de WINKLE y la formalización del contrato de compraventa.

En aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca la pérdida del derecho de desistimiento, dicha circunstancia será comunicada expresamente al Cliente antes de la formalización del contrato.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si, una vez confirmado un pedido, alguno de los productos no pudiera suministrarse por causas sobrevenidas, WINKLE informará al Cliente a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp, ofreciendo alguna de las siguientes alternativas:

• Sustitución por un producto equivalente, cuando resulte posible y el Cliente lo acepte.
• Modificación del pedido.
• Reembolso íntegro del importe correspondiente al producto no disponible.

En ningún caso se realizará un cargo por productos que finalmente no puedan ser suministrados.

Modificación y cancelación de pedidos

El Cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido siempre que éste no haya entrado en fase de preparación o expedición.

Con carácter general, no podrán realizarse modificaciones una vez que el pedido figure con el estado "Enviado", momento en el que la mercancía habrá sido entregada al transportista para su distribución.

No obstante, WINKLE podrá atender solicitudes excepcionales cuando, por razones operativas, ello resulte materialmente posible, sin que exista obligación de aceptarlas.

La modificación de un pedido podrá implicar la actualización del importe total, incluyendo, en su caso:

• Incorporación o eliminación de productos;
• Modificación de promociones aplicables;
• Recalculo de los gastos de transporte conforme al importe final del pedido y al destino de entrega.

Precio y aceptación del pedido

El precio total del pedido será el mostrado al Cliente inmediatamente antes de finalizar el proceso de compra.

En las compras realizadas a través del sitio web, el Cliente aceptará expresamente dicho importe al pulsar el botón "Pagar" o cualquier otro equivalente.

En los pedidos realizados por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o mediante un comercial autorizado, el Cliente aceptará el importe mediante su confirmación expresa por el medio de comunicación utilizado.

Los precios publicados en el sitio web podrán modificarse en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos previamente aceptados y confirmados por WINKLE, salvo que exista un error manifiesto, tipográfico o material en el precio o en la información del producto.

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables en España.

Para pedidos con destino fuera del territorio español podrán resultar de aplicación impuestos, aranceles, gastos de importación o costes aduaneros que serán asumidos por el Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4. Formas de pago

WINKLE pone a disposición del Cliente distintos métodos de pago seguros para facilitar la adquisición de sus productos. Los métodos de pago disponibles podrán variar en función del país de destino, el importe del pedido o las características de la compra.

El Cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y se encuentran actualizados.

El cargo correspondiente al pedido podrá efectuarse en el momento de la confirmación de la compra o en el momento de la aceptación del pedido por parte de WINKLE, dependiendo del método de pago seleccionado.

Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras gestionadas por proveedores especializados. WINKLE no tiene acceso ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias o credenciales de pago utilizadas por el Cliente.

Actualmente, los métodos de pago disponibles son los siguientes:

Tarjeta de crédito o débito

Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y aquellas que, en cada momento, se encuentren habilitadas por la pasarela de pago).

El pago se realiza mediante la plataforma segura de Redsys, utilizando protocolos de cifrado que garantizan la confidencialidad y seguridad de la transacción.

PayPal

El Cliente podrá realizar el pago mediante su cuenta de PayPal, siendo la propia plataforma quien gestione íntegramente la operación de pago conforme a sus condiciones de uso y políticas de seguridad.

Bizum

El Cliente podrá efectuar el pago mediante Bizum, siguiendo las instrucciones facilitadas durante el proceso de compra. La operación se realizará de forma inmediata y segura a través de la entidad bancaria correspondiente.

Incidencias en el pago

WINKLE se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, errores en la transacción o cuando la entidad financiera rechace la operación.

En tales casos, WINKLE podrá solicitar al Cliente la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del titular del pedido y garantizar la seguridad de la operación, respetando en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos.

Mientras el pago no haya sido correctamente autorizado o confirmado, WINKLE podrá mantener el pedido en estado de espera, sin obligación de proceder a su fabricación, preparación o envío.

Las facturas correspondientes a las compras realizadas estarán disponibles conforme a la normativa fiscal aplicable y podrán facilitarse al Cliente en formato electrónico.

5. Entrega de los productos

5.1. Ámbito geográfico de entrega

WINKLE realiza envíos tanto dentro del territorio nacional como a destinos internacionales. Los países disponibles para el envío podrán variar en función de la normativa aplicable, las restricciones logísticas o la disponibilidad de los servicios de transporte.

En caso de que un pedido no pueda ser enviado al destino solicitado, WINKLE informará al Cliente lo antes posible y procederá, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

5.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra tienen carácter orientativo y se calculan en función de la disponibilidad de los productos, el destino del envío y el servicio de transporte seleccionado.

Los pedidos recibidos los sábados, domingos o festivos se considerarán registrados el siguiente día laborable.

WINKLE adoptará todas las medidas razonables para cumplir los plazos indicados, si bien no responderá de retrasos imputables a la empresa de transporte, a las autoridades aduaneras, a circunstancias de fuerza mayor o a cualquier otra causa ajena a su control razonable.

5.3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.

Cuando un producto figure como disponible en el sitio web, WINKLE procurará mantener dicha información permanentemente actualizada. No obstante, pueden producirse incidencias excepcionales derivadas de errores de inventario, fabricación o sincronización informática.

Si alguno de los productos solicitados no pudiera suministrarse, WINKLE informará al Cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo las siguientes alternativas:

• Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del Cliente;
• Modificación del pedido;
• Reembolso íntegro del importe correspondiente al producto no disponible.

5.4. Cancelación del pedido por WINKLE

WINKLE podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes de su expedición cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado;
• Falta de disponibilidad del producto;
• Existencia de errores manifiestos en el precio o en la descripción del producto;
• Sospecha fundada de fraude o utilización ilícita del medio de pago;
• Datos de envío incompletos, incorrectos o insuficientes;
• Imposibilidad de confirmar el pago;
• Cualquier otra circunstancia que imposibilite razonablemente la correcta ejecución del contrato.

En tales casos, el Cliente será informado sin demora y, cuando proceda, se reembolsarán las cantidades abonadas.

5.5. Gastos de envío

Los gastos de transporte se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen, destino y modalidad de envío seleccionada.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones publicadas en cada momento por WINKLE.

En los envíos internacionales podrán devengarse impuestos, aranceles, gastos de despacho aduanero u otros costes impuestos por las autoridades del país de destino, que serán de cuenta exclusiva del Cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario.

5.6. Reserva de dominio

La propiedad de los productos suministrados permanecerá en todo momento en LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L. hasta el pago íntegro del precio, impuestos, intereses y cualesquiera otros importes derivados de la compraventa.

5.7. Transmisión del riesgo

En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá en el momento en que el Cliente o un tercero por él designado adquiera la posesión material de la mercancía.

En las ventas realizadas a empresas o profesionales, el riesgo se transmitirá conforme a la legislación mercantil aplicable o al Incoterm expresamente pactado entre las partes, cuando resulte aplicable.

WINKLE no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado, la manipulación incorrecta, el almacenamiento inadecuado o la utilización del producto para fines distintos de los para los que ha sido diseñado.

5.8. Recepción de la mercancía

El Cliente deberá comprobar el estado del envío en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán o dispositivo electrónico del transportista antes de aceptar la entrega y comunicar la incidencia a WINKLE a la mayor brevedad posible.

Cuando los daños no sean apreciables exteriormente y se detecten tras la apertura del paquete, el Cliente deberá comunicar la incidencia a WINKLE en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, acompañando fotografías del embalaje, del producto dañado y de la etiqueta de transporte, con el fin de facilitar la correspondiente reclamación frente al transportista.

La conservación del embalaje original hasta la resolución de la incidencia podrá ser necesaria para la correcta tramitación de la reclamación.

5.9. Horarios de entrega

Las entregas serán realizadas conforme a las rutas y horarios establecidos por la empresa transportista.

WINKLE no puede garantizar una franja horaria concreta de entrega, salvo que expresamente se haya contratado un servicio específico que así lo contemple.

6. Rechazo de la entrega

Cuando un pedido sea rechazado por el Cliente o resulte imposible su entrega por causas no imputables a WINKLE ni a la empresa de transporte, WINKLE podrá repercutir al Cliente los gastos efectivamente ocasionados por el envío, la devolución de la mercancía y, en su caso, los costes de gestión asociados.

Se considerarán causas no imputables a WINKLE, entre otras:

• El rechazo injustificado de la mercancía por parte del Cliente;
• La ausencia reiterada del destinatario en el lugar de entrega;
• La falta de retirada del pedido dentro del plazo establecido por el transportista o el punto de recogida;
• La aportación de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o errónea;
• Cualquier otra circunstancia imputable al Cliente que imposibilite la correcta entrega del pedido.

En estos supuestos, WINKLE podrá descontar los gastos de transporte, devolución y gestión del importe a reembolsar o reclamarlos al Cliente cuando proceda.

Lo anterior no será de aplicación cuando el rechazo de la mercancía esté motivado por causas imputables a WINKLE, tales como el envío de un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o cualquier otro incumplimiento imputable a la empresa.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna, salvo los costes expresamente previstos por la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento no resultará de aplicación a las compras realizadas por empresas o profesionales cuando actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.

7.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a WINKLE antes de que finalice el plazo indicado, mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico dirigido a info@winkle.shop;
• Formulario de desistimiento disponible en el sitio web;
• Cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.

WINKLE pondrá a disposición del Cliente un modelo de formulario de desistimiento, cuyo uso será voluntario.

7.2. Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:

• Con todos sus accesorios y documentación;
• En un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
• Preferentemente en su embalaje original.

El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

En el caso de los filamentos comercializados por WINKLE, se recomienda conservar el embalaje protector original (doypack o envase equivalente) para facilitar su correcta conservación y transporte durante la devolución. La ausencia o deterioro del embalaje no impedirá automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento, si bien podrá ser tenida en cuenta para valorar una eventual depreciación del producto cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

7.3. Reembolso

Una vez recibidos los productos o acreditada suficientemente su devolución, WINKLE procederá al reembolso de las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, sin perjuicio de que WINKLE pueda retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

7.4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
• Productos fabricados expresamente bajo pedido cuando, por su naturaleza, no puedan ser destinados a otro cliente;
• Cualesquiera otros supuestos previstos legalmente.

8. Garantía legal y productos no conformes

8.1. Garantía legal

Todos los productos comercializados por WINKLE cumplen con la normativa española y europea vigente en materia de seguridad de los productos y protección de consumidores.

Las ventas realizadas a consumidores estarán sujetas al régimen de garantía legal previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa que resulte de aplicación.

Las ventas realizadas a empresas o profesionales se regirán por las presentes Condiciones Generales, por los acuerdos particulares suscritos entre las partes y por la legislación mercantil y civil aplicable.

8.2. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad y los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega del producto.

Por regla general, la garantía es de 3 años para los consumidores particulares y de 6 meses para profesionales y empresas que los integren en proceso productivo, esto es, actividades empresariales o profesionales.

La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:

• Desgaste derivado del uso normal.
• Utilización distinta de la prevista del producto.
• Almacenamiento inadecuado.
• Absorción de humedad por una conservación incorrecta. ;
• Configuración incorrecta de la impresora.
• Parámetros de impresión inadecuados.
• Utilización de boquillas, extrusores o equipos en mal estado.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por accidentes, golpes, manipulación indebida o negligencia.
• Daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones técnicas facilitadas por WINKLE.

8.3. Comunicación de incidencias

El Cliente deberá comunicar cualquier posible falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de la misma.

La comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico a info@winkle.shop, indicando como mínimo:

• Número de pedido o factura;
• Referencia del producto;
• Descripción detallada de la incidencia;
• Fotografías o vídeos cuando resulten necesarios para facilitar su valoración.

WINKLE podrá solicitar información adicional o la devolución del producto para verificar la incidencia antes de adoptar una resolución.

8.4. Solución de la falta de conformidad

Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía, WINKLE aplicará las medidas previstas por la legislación vigente, pudiendo consistir, según corresponda, en:

• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.

La medida aplicable se determinará conforme a la normativa vigente y atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso.

8.5. Productos fabricados por WINKLE

Debido a las características técnicas de los materiales destinados a la impresión 3D, el rendimiento final del producto dependerá, entre otros factores, del equipo utilizado, la configuración de impresión, el estado de la impresora, las condiciones ambientales y el almacenamiento del material.

Por ello, la garantía de WINKLE se limita a la conformidad del filamento suministrado y no alcanza a los resultados obtenidos durante el proceso de impresión ni a las piezas fabricadas por el Cliente, salvo que dichos resultados sean consecuencia directa de un defecto de fabricación del propio filamento.

8.6. Conservación del producto

Para garantizar las prestaciones del filamento, WINKLE recomienda conservar los productos conforme a las indicaciones recogidas en la correspondiente ficha técnica.

Los daños derivados de una conservación inadecuada, exposición prolongada a la humedad, altas temperaturas u otras condiciones ambientales incompatibles con el almacenamiento recomendado no estarán cubiertos por la garantía.

9. Servicio de atención al cliente, devoluciones y reclamaciones

9.1. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con los productos comercializados por WINKLE, el Cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@winkle.shop
• Teléfono: +34 670 378 829
• Correo postal: LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L., C/ Segunda nº 4, 37188 Carbajosa de la Sagrada (Salamanca), España.

Cuando la compra haya sido realizada a través de un comercial autorizado, el Cliente también podrá gestionar la incidencia directamente con dicho comercial.

9.2. Procedimiento de devolución

Antes de efectuar cualquier devolución, el Cliente deberá comunicar previamente la incidencia a WINKLE indicando, al menos:

• Número de pedido o factura;
• Identificación del producto;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías cuando resulten necesarias para valorar la incidencia.

WINKLE responderá en el menor plazo posible, facilitando las instrucciones para la tramitación de la devolución.

No deberán enviarse productos sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

9.3. Preparación del envío

Los productos deberán devolverse, siempre que resulte posible:

• Completos;
• Correctamente protegidos;
• Preferentemente en su embalaje original;
• Acompañados de la factura o documento acreditativo de la compra.

En caso de que el Cliente gestione directamente el transporte, deberá identificar claramente el número de pedido en el exterior del envío.

No deberán colocarse etiquetas adhesivas, cintas o inscripciones directamente sobre el producto o su embalaje comercial.

9.4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad del producto, un error imputable a WINKLE o cualquier otro supuesto en que la legislación disponga lo contrario, los gastos de devolución serán asumidos por el Cliente.

El Cliente podrá gestionar el transporte por sus propios medios o solicitar a WINKLE la organización de la recogida. En este último caso, el coste correspondiente será comunicado previamente y podrá descontarse del importe a reembolsar.

9.5. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución aplicables, WINKLE procederá al reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

Si el pedido hubiera disfrutado de una promoción de transporte gratuito y la devolución no fuera imputable a WINKLE, podrán descontarse del importe a reembolsar los gastos de transporte inicialmente asumidos por WINKLE, siempre que la normativa aplicable lo permita.

Los impuestos, aranceles, gastos de importación o costes de despacho aduanero satisfechos ante las autoridades del país de destino no serán objeto de reembolso por parte de WINKLE.

9.6. Cambios de productos

Salvo que WINKLE establezca expresamente otra política comercial, los cambios de producto se tramitarán mediante la devolución del producto inicialmente adquirido y la realización de un nuevo pedido.

9.7. Envíos internacionales

Cuando un pedido internacional sea devuelto por causas imputables al Cliente, incluyendo la negativa a abonar impuestos, aranceles, gastos de importación o despacho aduanero exigidos por las autoridades competentes, WINKLE podrá descontar dichos importes del reembolso correspondiente o reclamarlos al Cliente cuando el importe del pedido resulte insuficiente para cubrirlos.

9.8. Errores en las devoluciones

Si el Cliente remitiera por error un producto distinto al adquirido en WINKLE, deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente.

WINKLE no asume obligación de custodiar indefinidamente productos enviados por error, ni garantiza su devolución cuando no resulte posible identificar a su propietario o cuando hayan transcurrido plazos razonables sin que el Cliente haya solicitado su recuperación.

10. Seguridad en las comunicaciones

WINKLE adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de su sitio web y proteger la información facilitada por sus clientes.

No obstante, el Cliente deberá adoptar las medidas de seguridad habituales para proteger sus credenciales de acceso y sus datos personales.

WINKLE nunca solicitará por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o cualquier otro medio las contraseñas de acceso, los códigos de verificación, los datos completos de tarjetas bancarias ni otra información confidencial relacionada con los medios de pago del Cliente.

En caso de recibir comunicaciones sospechosas que aparenten proceder de WINKLE o detectarse cualquier intento de fraude, el Cliente deberá abstenerse de facilitar información personal y comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@winkle.shop.

Los pagos efectuados a través del sitio web son gestionados mediante plataformas de pago seguras proporcionadas por terceros especializados. WINKLE no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.

11. Protección de datos y hojas de reclamaciones

11.1. Protección de datos personales

LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L. (WINKLE) tratará los datos personales facilitados por el Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como con el resto de la normativa que resulte de aplicación.

Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, prestar el servicio de atención al cliente, gestionar incidencias, cumplir las obligaciones legales y, cuando proceda, atender las solicitudes formuladas por los usuarios.

El responsable del tratamiento es:

• Razón social: LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L.
• NIF: B-37575719
• Domicilio: C/ Segunda nº 4, 37188 Carbajosa de la Sagrada (Salamanca)
• Correo electrónico: info@winkle.shop

La información completa relativa al tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos y el resto de extremos exigidos por la normativa vigente puede consultarse en la correspondiente Política de Privacidad, disponible permanentemente en el sitio web.

Con el fin de garantizar la calidad del servicio, la seguridad de las comunicaciones y la correcta gestión de incidencias, las llamadas telefónicas realizadas al Servicio de Atención al Cliente podrán ser grabadas, informándose de ello cuando resulte legalmente exigible.

11.2. Hojas de reclamaciones

WINKLE dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores, de conformidad con la normativa vigente.

Los consumidores podrán solicitarlas mediante correo electrónico dirigido a legal@grupoecotisa.com o en el domicilio social de LABORATORIO GEOMÉTRICO, S.L.

Asimismo, podrán presentar sus reclamaciones ante los organismos de consumo competentes conforme al procedimiento establecido por la Administración correspondiente.

Cuando el Cliente remita una hoja oficial de reclamaciones a las autoridades competentes, se recomienda que envíe simultáneamente una copia a legal@grupoecotisa.com, con el fin de facilitar la gestión y resolución de la incidencia.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

12.1. Resolución extrajudicial de conflictos

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa vigente.

La adhesión de WINKLE al Sistema Arbitral de Consumo se producirá únicamente cuando así se indique expresamente o cuando exista aceptación expresa de ambas partes para la resolución de un conflicto concreto.

La utilización de cualquier procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos será siempre conforme a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.

12.2. Competencia judicial

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, la competencia judicial se determinará conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

En las relaciones contractuales celebradas con empresas o profesionales, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Salamanca (España).

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de WINKLE a ejercitar las acciones judiciales que pudieran corresponderle en cualquier otro fuero legalmente competente cuando resulte procedente.